Sipariş öncesinde en çok merak edilen konuları burada topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız URAZZA Müşteri Hizmetleri üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
URAZZA hakkında
URAZZA kimdir?
URAZZA, Türkiye genelinde online perakende satış yapan bir ev tekstili markasıdır. Ev tekstili koleksiyonumuz dönemsel olarak değişebilir; güncel ürün, renk, ölçü ve fiyat bilgileri kategori ve ürün sayfalarında yer alır. Kurumsal iletişim bilgilerimiz İletişim sayfasında açıkça yer alır.
URAZZA’ya nasıl ulaşabilirim?
destek@urazza.com adresine yazabilir, 0542 177 65 03 numarasını arayabilir veya İletişim formunu kullanabilirsiniz.
Sipariş ve ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürünün ölçü veya seçeneklerini belirleyip sepete ekleyin. Sepetinizde ürünleri ve toplam tutarı kontrol ettikten sonra güvenli ödeme adımına geçebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemleri geçerli?
Kullanılabilen ödeme yöntemleri ve ödenecek toplam tutar ödeme ekranında gösterilir. Kartla ödeme seçildiğinde PayTR’ın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz; bankanız ek doğrulama isteyebilir.
Ödeme ekranı güvenli mi?
Ödeme, SSL korumalı Shopify Checkout akışında PayTR üzerinden gerçekleştirilir. PayTR, PCI DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanır. URAZZA sizden mesaj, sosyal medya veya telefon yoluyla kart şifresi, CVV ya da tek kullanımlık doğrulama kodu istemez.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti var mı?
Türkiye siparişlerinde standart kargo ücretsizdir. Kargo bedeli sipariş toplamına eklenmez ve ödeme özetinde “Ücretsiz” olarak gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ürüne özel farklı bir hazırlık bilgisi varsa ürün sayfasındaki bilgi esas alınır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde mevcut takip bilgileri sipariş sırasında kullandığınız iletişim kanalına gönderilir.
Ürün ve iade
Ölçü ve paket içeriğini nerede görebilirim?
Kumaş, ölçü, paket içeriği ve bakım bilgileri ilgili ürün sayfasında yer alır. Sipariş vermeden önce seçili varyantı kontrol edin.
İade talebi nasıl oluşturulur?
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere teslimattan itibaren 14 gün içinde İletişim formundan sipariş numaranızla başvurabilirsiniz. Başvurunuz alındığında anlaşmalı kargo iade kodu ve gönderim adımları paylaşılır. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfasını inceleyin.